Política de Privacidad
GabyToc es una plataforma de software como servicio que permite a empresas configurar y operar asistentes inteligentes para atender a sus clientes mediante canales como WhatsApp y utilizar integraciones como Google Calendar para consultar disponibilidad y gestionar citas.
Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, cómo la protegemos, con quién puede ser compartida y qué opciones tienen los usuarios respecto a sus datos.
1. Información que recopilamos
Información de cuenta y negocio. Podemos procesar nombre, correo electrónico, datos de autenticación, nombre de la empresa, información comercial, horarios, servicios, productos, instrucciones del agente y demás información proporcionada voluntariamente para configurar GabyToc.
Información de clientes y conversaciones. Cuando una empresa conecta un canal como WhatsApp, GabyToc puede procesar números de teléfono, nombres proporcionados por los clientes, mensajes, estados de conversaciones y otra información necesaria para prestar el servicio de atención automatizada.
Información de uso y operación. Podemos registrar información técnica relacionada con el funcionamiento de la plataforma, como eventos de aplicación, acciones realizadas por herramientas, consumo de servicios y registros necesarios para seguridad, diagnóstico y funcionamiento del servicio.
2. Información obtenida mediante Google APIs
GabyToc permite que un usuario autorizado conecte voluntariamente una cuenta de Google Calendar. Cuando se habilita esta integración, GabyToc accede únicamente a la información necesaria para proporcionar las funciones de agenda solicitadas por el usuario.
- Consultar periodos ocupados y disponibilidad.
- Consultar información básica del calendario seleccionado, como nombre y zona horaria.
- Crear, consultar, actualizar o cancelar eventos relacionados con citas cuando sea necesario para prestar las funciones de agenda.
GabyToc no utiliza los permisos de Google Calendar para acceder a información que no sea necesaria para estas funcionalidades.
3. Cómo utilizamos los datos de Google
La información obtenida mediante las APIs de Google se utiliza exclusivamente para proporcionar funcionalidades visibles y solicitadas por el usuario, como verificar disponibilidad, reservar, modificar o cancelar citas, mostrar el estado de la integración y aplicar correctamente la zona horaria del calendario.
GabyToc no vende datos obtenidos mediante Google APIs, no los utiliza para publicidad o perfiles publicitarios, y no los utiliza para entrenar modelos generalizados de inteligencia artificial.
El uso y la transferencia de información recibida de Google APIs por parte de GabyToc cumplen con la Google API Services User Data Policy, incluidos los requisitos de Limited Use.
4. Autorización y credenciales de Google
GabyToc utiliza OAuth 2.0. No solicita ni almacena la contraseña de la cuenta Google del usuario. Google entrega credenciales OAuth limitadas a los permisos autorizados. Estas credenciales se almacenan en infraestructura backend con acceso restringido y permanecen aisladas por organización.
5. Inteligencia artificial
GabyToc utiliza proveedores de inteligencia artificial para interpretar solicitudes de clientes y generar respuestas. Cuando una funcionalidad requiere consultar disponibilidad o gestionar una cita, se procesa únicamente la información necesaria para completar esa acción. El acceso a Google Calendar se realiza mediante herramientas controladas por GabyToc y limitado al negocio que autorizó la integración.
6. Proveedores de servicios
Para operar la plataforma, GabyToc puede utilizar proveedores de infraestructura, autenticación, seguridad, inteligencia artificial, mensajería e integraciones, incluidos Google, Meta, OpenAI, Supabase, DigitalOcean y Cloudflare. Estos proveedores reciben únicamente la información necesaria para prestar sus respectivas funciones.
7. No venta de información personal
GabyToc no vende, alquila ni comercializa información personal ni información obtenida mediante Google APIs.
8. Conservación de información
Conservamos información mientras sea necesaria para proporcionar GabyToc, mantener una cuenta o integración, cumplir obligaciones legales, prevenir fraude o abuso y resolver incidencias de seguridad. Los datos que dejen de ser necesarios serán eliminados o anonimizados de acuerdo con nuestros procedimientos técnicos y legales.
9. Desconectar Google Calendar
Los usuarios pueden pausar o desconectar Google Calendar desde GabyToc. Al elegir Desconectar, GabyToc solicita a Google la revocación de la autorización OAuth y elimina de su almacenamiento las credenciales asociadas a esa conexión. El usuario también puede revocar el acceso desde la configuración de seguridad de su Cuenta de Google.
10. Eliminación de datos
Un usuario puede solicitar la eliminación de su información personal y de las credenciales asociadas a sus integraciones. Cuando una cuenta es eliminada, GabyToc eliminará o anonimizará la información correspondiente salvo aquella que deba conservarse por obligaciones legales, prevención de fraude, seguridad o resolución de disputas.
11. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información frente a acceso no autorizado, modificación, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen controles de acceso, separación lógica entre organizaciones, conexiones cifradas mediante HTTPS y gestión restringida de credenciales.
12. Aislamiento entre empresas
GabyToc es una plataforma multiempresa. Los datos, configuraciones, conversaciones, integraciones y credenciales de cada negocio se encuentran asociados a su organización y sujetos a controles de autorización.
13. Derechos del usuario
Dependiendo de la legislación aplicable, los usuarios pueden solicitar acceso, corrección, eliminación, restricción u oposición a determinados tratamientos y revocación de autorizaciones.
14. Privacidad de los clientes de nuestros usuarios
Las empresas que utilizan GabyToc pueden procesar información de sus propios clientes a través de la plataforma. En esos casos, la empresa usuaria es responsable de determinar la base legal aplicable para recopilar y procesar la información de sus clientes, y GabyToc la procesa para proporcionar las funcionalidades configuradas.
15. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política cuando cambien nuestras funcionalidades, prácticas de tratamiento o requisitos legales. Si realizamos cambios materiales en la forma en que utilizamos información de Google o datos personales, actualizaremos esta Política y solicitaremos consentimiento adicional cuando corresponda.
16. Cumplimiento de políticas de Google
El uso y transferencia por parte de GabyToc de información recibida de Google APIs cumplirá con la Google API Services User Data Policy, incluidos los requisitos de Limited Use.
17. Contacto
GabyToc
Sitio web: gabytoc.com
Correo de privacidad: [email protected]